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三包承诺

  • 分类:配送与安装
  • 发布时间:2019-12-16 00:00:00
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概要:
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第一条 目的依据
为了保护消费者的合法权益,明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退(以下称“三包”)的责任和义务。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规规定,制定本规则。

第二条 正确标识 
本公司所出售的家具商品,按照有关规定标明产地、厂名、型号、等级、标 准、价格、基辅料等标识,并且标有核价证明。  
本公司建立产品质量检验机构,出厂产品都附有质量检验合格证明,清晰标明了产品的名称、型号、采用标准、厂名厂址和联系电话。竭诚为消费者提供符合产品标准、实物与样品同等质量的合格家具产品。 

第三条 谁销售、谁负责
本公司依照“谁销售、谁负责”的原则,负责为消费者提供必要的服务,做到合法、合理、公平、公正卖买。  
(一)本公司在家具商品卖买成交后,须提供有效发票、产品合格证明、“三包”凭证及产品说明书面文本。不能保证实施“三包”规定的,不得销售家具商品。  
(二)本公司将妥善处理消费者的查询、投诉事件,不得互相推逶。家具产品售出后应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。 


第四条“三包”内容  
家具产品“三包”期限为一年。玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月,发生活性虫蛀的、主体框架变形断裂为五年,处理家具商品只享受包修服务。“三包”自开发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。  
(一) 包修:凡属于质量问题,均属包修范围。  
(二) 包换:同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的包换。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。  
(三) 包退:  1、在包修期限内,同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的;在约定期限内不能调换的;  2、经检验为不合格的。 

第五条 “三包”服务  
在“三包”有效期内,本公司提供“三包”服务。家具产品“三包”期间免收服务费用(包括材料、工时、运输等费),双方另有约定的除外。

第六条 谁受理、谁答复  
以顾客书面或电话方式投诉为准。本公司收到消费者投诉后,应当按照 “谁受理、谁答复”的原则,七天内给予答复,在答复后的三十天内或按约定期限内给予解决。  

第七条 非“三包”范围  
属下列情况之一者,不实行“三包”服务,可酌情收费修理。 
(一) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; 
(二) 自行拆动造成损坏的;
(三) 无“三包”凭证及有效发票的,又不能证明其所购产品在“三包”有效期限内的;  
(四“三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的; 
(五) 超过“三包”期限的。 

第八条 折旧费处理  
在“三包”有效期内,属下列情况者,本公司可以收取到折旧费。  
(一)对于符合包换条件的;无论有无同规格型号产品,消费者不愿意调换其他产品而要求退货的,应当予以退货。已使用过的家具可以收取折旧费,折旧费按最高不超过成交额的5%日收取。 
(二) 因消费者的种种原因要求退货,本公司也同意消费者的退货要求,收到折旧费金额由双方协商决定。 

第九条 争议解决办法  
消费者因家具 “三包”问题与本公司发生权益争议时,可以通过下列途径解决:   协商和解;  请求消费者协会调解; 向有关行政机关申诉; 提请仲裁机构;  直至向人民法院提起诉讼。 

第十条 附则  
本规则如有与有关法律法规相违背的,以法律法规为准。   本规则是本公司家具产品履行“三包”责任的基本要求,适用于本公司销售的各类家具产品。

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