服务流程

钟南人一直坚持以客户完全满意为工作唯一标准，以为客户提供完善的服务为己任。现针对贵方的具体情况，提供全面、周到的服务，优化自身的服务质量，特向贵方设此服务承诺，具体措施如下：

一、售前及售中服务计划
1、售前服务计划
（1）为此项目特派专业技术顾问，提供专业的技术咨询服务；
（2）提供免费电脑制图、设计服务，提供家具设计方案和采购预算；
（3）为客户度身定制采购需求，根据客户的自身要求定位提供并确定产品方案；
（4）根据客户提供的资料及图纸进行现场核对，科学合理的配置设计；
（5）向客户详细介绍各种材质生产工艺和产品效果，使客户依据自身要求正确选择产品类型。

2、售中服务计划
（1）认真进行合同审核，严格按照贵方在材料、尺寸等工艺技术上的要求进行制造、采购。
（2）依据确认设计方案图纸及要求、实施工程安装计划，对可能出现的具体变化迅速予以调查落实；
（3）为确保工程安全，我公司工程人员将积极配合贵方的安排，及时完成贵方的各项供货需求。将及时、细致的服务从与贵方最初的接触贯穿到最后的安排，站在技术角度去设想每个环节；
（4）对生产进度定期进行临控，及时向贵方汇报工程进度；


二、售后服务计划
（一）三包服务：
 1、包换：凡杭州钟南家具有限公司售出的产品，在一年内非人为情况下发生下列质量问题 ，实行无条件退（换）货或维修直至客户满意：a、台面有裂痕、起泡；b、铰链锐落、断裂；c、站脚断裂、变型；d、属于产品本身原因的其它情况。
2、包修：凡杭州钟南家具有限公司售出的产品，一年后5年内我公司免费保修，只收取材料费。
3、包用：凡杭州钟南家具有限公司售出的产品，我公司确保主架使用寿命至少达10年。
（二）质保期内及质保期后：
质保期满后或因为客户使用不当而造成的人为损坏的，我公司仍将提供终身免费维修服务，酌情收取部分材料成本费，维修更换小配件不收取任何费用。


三、人员培训计划
（1）在安装验收合格之后，我公司免费派出技术人员进行有关安装和使用的培训。并提供有关资料。
（2）培训内容：家具安装方法；家具使用方法；家具日常清洁方法；家具保养方法。


四、售后服务队伍
我公司成立了专门的售后服务维修部门，拥有多人年从事家具技术维护的队伍，具有丰富的专业安装经验并熟练掌握产品结构及生产过程，良好职业道德与完善的售后服务赢得了客户的信任与赞誉。