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专注餐饮桌椅的研发、设计、生产、服务       电话:400-886-0867

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  • 分类:钟南服务
  • 发布时间:2019-12-16 00:00:00
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概要:
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钟南人一直坚持以客户完全满意为工作唯一标准,以为客户提供完善的服务为己任。现针对贵方的具体情况,提供全面、周到的服务,优化自身的服务质量,特向贵方设此服务承诺,具体措施如下:

一、售前及售中服务计划
1、售前服务计划
(1)为此项目特派专业技术顾问,提供专业的技术咨询服务;
(2)提供免费电脑制图、设计服务,提供家具设计方案和采购预算;
(3)为客户度身定制采购需求,根据客户的自身要求定位提供并确定产品方案;
(4)根据客户提供的资料及图纸进行现场核对,科学合理的配置设计;
(5)向客户详细介绍各种材质生产工艺和产品效果,使客户依据自身要求正确选择产品类型。

2、售中服务计划
(1)认真进行合同审核,严格按照贵方在材料、尺寸等工艺技术上的要求进行制造、采购。
(2)依据确认设计方案图纸及要求、实施工程安装计划,对可能出现的具体变化迅速予以调查落实;
(3)为确保工程安全,我公司工程人员将积极配合贵方的安排,及时完成贵方的各项供货需求。将及时、细致的服务从与贵方最初的接触贯穿到最后的安排,站在技术角度去设想每个环节;
(4)对生产进度定期进行临控,及时向贵方汇报工程进度;


二、售后服务计划
(一)三包服务:
 1、包换:凡杭州钟南家具有限公司售出的产品,在一年内非人为情况下发生下列质量问题 ,实行无条件退(换)货或维修直至客户满意:a、台面有裂痕、起泡;b、铰链锐落、断裂;c、站脚断裂、变型;d、属于产品本身原因的其它情况。
2、包修:凡杭州钟南家具有限公司售出的产品,一年后5年内我公司免费保修,只收取材料费。
3、包用:凡杭州钟南家具有限公司售出的产品,我公司确保主架使用寿命至少达10年。
(二)质保期内及质保期后:
质保期满后或因为客户使用不当而造成的人为损坏的,我公司仍将提供终身免费维修服务,酌情收取部分材料成本费,维修更换小配件不收取任何费用。


三、人员培训计划
(1)在安装验收合格之后,我公司免费派出技术人员进行有关安装和使用的培训。并提供有关资料。
(2)培训内容:家具安装方法;家具使用方法;家具日常清洁方法;家具保养方法。


四、售后服务队伍
我公司成立了专门的售后服务维修部门,拥有多人年从事家具技术维护的队伍,具有丰富的专业安装经验并熟练掌握产品结构及生产过程,良好职业道德与完善的售后服务赢得了客户的信任与赞誉。

 
 

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